Viac
    Registrácia
    Domov / Obchodné podmienky - predplatné

    Obchodné podmienky - predplatné

    I. ZÁKLADNÉ USTANOVENIA

    1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) sú vydané podľa § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Zb., občiansky zákonník (ďalej len „občiansky zákonník“)

    Miraclo s. r. o.
    IČO: 09457968
    IČ DPH: CZ09457968
    so sídlom: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1
    zapísanej na Mestskom súde v Prahe

    Kontaktné údaje:
    e-mail: info@orcacollagen.sk
    telefón: +421 277 270 144
    www: www.orcacollagen.sk
    (ďalej len „predávajúci“)

    2. Tieto obchodné podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti predávajúceho a fyzickej osoby, ktorá uzatvára kúpnu zmluvu či už mimo svojej podnikateľskej činnosti ako spotrebiteľ, alebo v rámci svojej podnikateľskej činnosti (ďalej len „kupujúci“) prostredníctvom webového rozhrania umiestneného na webovej stránke dostupnej na internetovej adrese www.orcacollagen.sk. (ďalej je „internetový obchod“).
    3. Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú výlučne na právne vzťahy vzniknuté z kúpnej zmluvy uzavretej na základe objednávky uskutočnenej kupujúcim prostredníctvom individuálneho zákazníckeho účtu Orca Collagen (ďalej „Orca účet“ alebo "Predplatné") zriadeného na tento účel kupujúcim.
    4. Tieto obchodné podmienky sa nevzťahujú na právne vzťahy vzniknuté z kúpnej zmluvy uzavretej s predávajúcim inak než prostredníctvom Orca účtu kupujúceho.
    5. Ustanovenia obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odchylné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami týchto obchodných podmienok.
    6. Tieto obchodné podmienky a kúpna zmluva sa uzatvárajú v slovenskom jazyku. 

    II. ZALOŽENIE ORCA ÚČTU

    1. Účastníkom Orca účtu môže byť kupujúci, ktorý si založí Orca účet a vznik tohto účtu mu bude potvrdený zo strany predávajúceho. Orca účet je možné založiť prostredníctvom registrácie na stránke internetového obchodu https://www.orcacollagen.sk/registracia/.
    2. O vzniku Orca účtu bude kupujúci informovaný e-mailom zaslaným na e-mailovú adresu kupujúceho.
    3. Používanie Orca účtu je možné po založení tohto účtu a po prihlásení sa do Orca účtu kupujúcim.
    4. Pri založení Orca účtu je kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivo všetky údaje. Údaje uvedené v Orca účte je kupujúci pri akejkoľvek ich zmene povinný aktualizovať. Údaje uvedené kupujúcim v Orca účte považuje predávajúci za správne.
    5. Prístup k Orca účtu je zabezpečený menom používateľa a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť v súvislosti s informáciami nutnými na prístup do svojho Orca účtu. Predávajúci nenesie zodpovednosť za prípadné zneužitie zákazníckeho účtu tretími osobami.
    6. Kupujúci nie je oprávnený umožniť využívanie Orca účtu tretím osobám.
    7. Kupujúci berie na vedomie, že Orca účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia Predávajúceho, popr. nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia tretích osôb. Predávajúci nenesie zodpovednosť za nefunkčnosť či poruchy Orca účtu.
    8. Predávajúci je oprávnený kedykoľvek a bez udania dôvodu Orca účet zrušiť. Zrušenie je možné vykonať zaslaním informácie o zrušení na e-mailovú adresu kupujúceho. Okamihom zrušenia Orca účtu nebude kupujúcemu zasielané žiadny tovar. Ustanovením tohto odseku nie sú dotknuté právne vzťahy vzniknuté pred zrušením Orca účtu. Predávajúci výslovne uvádza, že uskutočnené platby sú nevratné.
    9. Kupujúci je oprávnený kedykoľvek a bez udania dôvodu Orca účet zrušiť. Zrušenie je možné vykonať zaslaním informácie o zrušení na e-mailovú adresu predávajúceho. Okamihom zrušenia Orca účtu nebude kupujúcemu zasielaný žiadny tovar. Ustanovením tohto odseku nie sú dotknuté právne vzťahy vzniknuté pred zrušením Orca účtu. Predávajúci výslovne uvádza, že uskutočnené platby sú nevratné
    10. Kupujúci je oprávnený Predplatné v Orca účte pozastaviť až na obdobie jedného roku.

    III. INFORMÁCIE O TOVARE A CENÁCH

    1. Informácie o tovaru, vrátane uvedenia cien tovaru a jeho hlavných vlastností, sú uvedené v katalógu internetového obchodu prístupnom po prihlásení sa do Orca účtu. Ceny tovaru sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty, všetkých súvisiacich poplatkov a nákladov za vrátenie tovaru, ak tento tovar zo svojej podstaty nie je možné vrátiť obvyklou poštovou cestou. Ceny tovaru zostávajú v platnosti v čase, kedy sa zobrazujú v internetovom obchode. Toto ustanovenie nevylučuje dojednanie kúpnej zmluvy za individuálne dojednaných podmienok.
    2. Všetka prezentácia tovaru umiestnená v katalógu internetového obchodu je informatívneho charakteru a predávajúci nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu vo veci tohto tovaru.
    3. V internetovom obchode sú zverejnené informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru. Informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru uvedené v internetovom obchode platia iba v prípadoch, keď je tovar doručovaný v rámci územia Slovenskej republiky.
    4. Prípadné zľavy z kúpnej ceny tovaru nie je možné navzájom kombinovať, ak sa nedohodne predávajúci s kupujúcim inak.

     IV. OBJEDNÁVKA A UZAVRETIE KÚPNEJ ZMLUVY

    1. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzavretím kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefónne hovory) hradí kupujúci sám. Tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby.
    2. Kupujúci uskutočňuje objednávku tovaru výlučne prostredníctvom Orca účtu.
    3. Pri zadávaní objednávky kupujúci vyplní nasledujúci údaje:

    - meno a priezvisko
    - e-mail
    - telefónne číslo
    - fakturačnú adresu
    - dodaciu adresu, ak sa líši od fakturačnej

    Kupujúci berie na vedomie, že objednávkou si objednáva opakovanú a nepretržitú dodávku tovaru. Predávajúci na základe uzavretej kúpnej zmluvy bude kupujúcemu dodávať tovar (za kúpnu cenu uvedenú v objednávke) vždy v intervale raz za 30 dní, a to až do okamihu zrušenia objednávky (alebo Orca účtu) kupujúcim alebo predávajúcim. Okamihom zrušenia objednávky nebude kupujúcemu zasielaný žiadny tovar. Ustanovením tohto odseku nie sú dotknuté právne vzťahy vzniknuté pred zrušením objednávky. Predávajúci výslovne uvádza, že uskutočnené platby sú nevratné.
    4. Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu umožnené kontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil. Objednávku odošle kupujúci predávajúcemu kliknutím na tlačidlo „Odoslať objednávku“. Údaje uvedené v objednávke predávajúci považuje za správne. Podmienkou platnosti objednávky je vyplnenie všetkých povinných údajov v objednávkovom formulári a potvrdenie kupujúceho o tom, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami.
    5. Okamžite po prijatí objednávky zašle predávajúci kupujúcemu potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu uvedenú v Orca účte. Toto potvrdenie je automatické a nepovažuje sa za uzavretie zmluvy. Prílohou potvrdenia sú aktuálne obchodné podmienky predávajúceho. Kúpna zmluva je uzatvorená až po prijatí objednávky predávajúcim. Oznámenie o prijatí objednávky je doručené na e-mailovú adresu kupujúceho. Okamžite po prijatí objednávky zašle predávajúci kupujúcemu potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu uvedenú v Orca účte. Toto potvrdenie sa považuje za uzavretie zmluvy. Prílohou potvrdenia sú aktuálne obchodné podmienky predávajúceho. Kúpna zmluva je uzatvorená potvrdením objednávky predávajúcim na e-mailovú adresu kupujúceho.
    6. V prípade, že niektorú z požiadaviek uvedených v objednávke nemôže predávajúci splniť, zašle kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu pozmenenú ponuku. Pozmenená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a kúpna zmluva je v takom prípade uzatvorená potvrdením kupujúceho o prijatí tejto ponuky predávajúcemu na jeho e-mailovú adresu uvedenú v týchto obchodných podmienkach.
    7. Všetky objednávky prijaté predávajúcim sú záväzné. Kupujúci môže kedykoľvek zrušiť objednávku, aby tým bol akokoľvek dotknutý právny vzťah vzniknutý pred zrušením objednávky. Kupujúci zruší objednávku výlučne zaslaním e-mailu na adresu info@orcacollagen.sk.
    8. V prípade, že došlo k zjavnej technickej chybe na strane predávajúceho pri uvedení ceny tovaru v internetovom obchode, alebo v priebehu objednávania, nie je predávajúci povinný dodať kupujúcemu tovar za túto úplne zjavne chybnú cenu ani v prípade, že kupujúcemu bolo zaslané automatické potvrdenie o prijatí objednávky podľa týchto obchodných podmienok. Predávajúci informuje kupujúceho o chybe bez zbytočného odkladu a zašle kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu pozmenenú ponuku. Pozmenená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a kúpna zmluva je v takom prípade uzatvorená potvrdením o prijatí kupujúcim na e-mailovú adresu predávajúceho.

    V. PLATOBNÉ PODMIENKY A DODANIE TOVARU

    1. Cenu tovaru a prípadné náklady spojené s dodaním tovaru podľa kúpnej zmluvy je možné hradiť výlučne nasledujúcimi platobnými metódami:
    • bezhotovostne prevodom na bankový účet predávajúceho č. CZ46 2010 0000 0025 0245 7253, vedený vo Fio banke a.s.,
    • bezhotovostne platobnou kartou,
    • dobierkou v hotovosti pri odovzdaní tovaru,
    • v hotovosti alebo platobnou kartou pri osobnom odbere vo výdajní zásielok Zásielkovňa s.r.o.
    2. Spoločne s kúpnu cenou je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu náklady spojené s balením a dodaním tovaru v dohodnutej výške. Ak nie je ďalej uvedené výslovne inak, rozumejú sa ďalej kúpnou cenou aj náklady spojené s dodaním tovaru.
    3. V rámci platby prostredníctvom platobnej brány postupuje kupujúci podľa pokynov príslušného poskytovateľa elektronických platieb.
    4. Záväzok kupujúceho uhradiť kúpnu cenu je splnený okamihom pripísania príslušnej sumy na bankový účet predávajúceho.
    5. Podľa zákona o evidencii tržieb je predávajúci povinný vystaviť kupujúcemu účtenku. Zároveň je povinný zaevidovať prijatú tržbu u správcu dane online, v prípade technického výpadku potom najneskôr do 48 hodín.
    6. Tovar je kupujúcemu dodaný:
    • na adresu určenú kupujúcim v Orca účte
    • prostredníctvom výdajne zásielok na adresu výdajne, ktorú kupujúci určil.
    7. Spôsob dodania sa volí počas objednávania tovaru.
    8. Náklady na dodanie tovaru v závislosti od spôsobu odoslania a prevzatia tovaru sú uvedené v objednávke kupujúceho a v potvrdení objednávky predávajúcim. V prípade, že je spôsob dopravy dohodnutý na základe zvláštnej požiadavky kupujúceho, nesie kupujúci riziko a prípadné dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy.
    9. Ak je predávajúci podľa kúpnej zmluvy povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim v objednávke, je kupujúci povinný prevziať tovar pri dodaní. V prípade, že je z dôvodov na strane kupujúceho nutný tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručovaním tovaru, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia.
    10. Pri prevzatí tovaru od prepravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a v prípade akýchkoľvek chýb toto okamžite oznámiť prepravcovi. V prípade zistenia porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky nemusí kupujúci zásielku od prepravcu prevziať (v opačnom prípade predávajúci nezodpovedá za chyby tovaru spôsobené skutočnosťami podľa tejto vety).
    12. Predávajúci vystaví kupujúcemu daňový doklad – faktúru. Daňový doklad je odoslaný na e-mailovú adresu kupujúceho.
    13. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru zaplatením celej kúpnej ceny za tovar vrátane nákladov na dodanie, najskôr však prevzatím tovaru. Zodpovednosť za náhodnú skazu, poškodenie či stratu tovaru prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru alebo okamihom, kedy mal kupujúci povinnosť tovar prevziať, ale v rozpore s kúpnu zmluvou tak neurobil.

    VI. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

    1. Kupujúci, ktorý uzavrel kúpnu zmluvu mimo svojej podnikateľskej činnosti ako spotrebiteľ, má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.
    2. Lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní
    • odo dňa prevzatia tovaru,
    • odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru, ak je predmetom zmluvy niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí
    • odo dňa prevzatia prvej dodávky tovaru, ak je predmetom zmluvy pravidelná opakovaná dodávka tovaru.
    3. Kupujúci nemôže okrem iného odstúpiť od kúpnej zmluvy:
    • o poskytovaní služieb, ak boli splnené s jeho predchádzajúcim výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a predávajúci pred uzavretím zmluvy oznámil kupujúcemu, že v takom prípade nemá právo na odstúpenie od zmluvy,
    • o dodávke tovaru alebo služby, ktorých cena závisí od výchyliek finančného trhu nezávisle od vôle predávajúceho a ku ktorému môže dôjsť počas lehoty na odstúpenie od zmluvy,
    • o dodaní alkoholických nápojov, ktoré môžu byť dodané až po uplynutí tridsiatich dní a ktorých cena závisí od výchyliek finančného trhu nezávislých od vôle predávajúceho,
    • o dodávke tovaru, ktorý bol upravený podľa priania kupujúceho alebo pre jeho osobu,
    • o dodávke tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze, ako aj tovaru, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom,
    • o dodávke tovaru v uzatvorenom obale, ktorý kupujúci z obalu vybral a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť,
    • o dodávke zvukovej alebo obrazovej nahrávky alebo počítačového programu, ak porušil ich pôvodný obal,
    • o dodávke novín, periodík alebo časopisov,
    • o dodaní digitálneho obsahu, ak nebol dodaný na hmotnom nosiči a bol dodaný s predchádzajúcim výslovným súhlasom kupujúceho pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a predávajúci pred uzavretím zmluvy oznámil kupujúcemu, že v takom prípade nemá právo na odstúpenie od zmluvy.
    • v ďalších prípadoch uvedených v § 1837 občianskeho zákonníka.
    4. Ak chce kupujúci dodržať lehotu na odstúpenie od zmluvy, musí odoslať vyhlásenie o odstúpení v lehote na odstúpenie od zmluvy.
    5. Na odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci využiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy poskytovaný predávajúcim. Odstúpenie od kúpnej zmluvy zašle kupujúci na e-mailovú alebo doručovaciu adresu predávajúceho uvedenú v týchto obchodných podmienkach. Predávajúci potvrdí kupujúcemu bezodkladne prijatie formulára.
    6. Kupujúci, ktorý odstúpil od zmluvy, je povinný vrátiť predávajúcemu tovar do 14 dní od odstúpenia od zmluvy predávajúcemu. Kupujúci znáša náklady spojené s vrátením tovaru predávajúcemu, a to aj v tom prípade, keď tovar nie je možné vrátiť pre jeho povahu obvyklou poštovou cestou.
    7. Ak odstúpi kupujúci od zmluvy, vráti mu predávajúci bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, peňažné prostriedky, ktoré od neho prijal, a to rovnakým spôsobom. Predávajúci vráti kupujúcemu prijaté peňažné prostriedky iným spôsobom len vtedy, pokiaľ s tým kupujúci súhlasí a pokiaľ mu tým nevzniknú ďalšie náklady.
    8. Kupujúci nie je povinný vrátiť časť peňažných prostriedkov, ktorá predstavuje náklady na dopravu a platbu.
    9. Ak odstúpi kupujúci od kúpnej zmluvy, nie je predávajúci povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky kupujúcemu, skôr než mu kupujúci tovar odovzdá alebo preukáže, že tovar predávajúcemu odoslal.
    10. Tovar musí vrátiť kupujúci predávajúcemu nepoškodený, neopotrebovaný a neznečistený a ak je to možné, v pôvodnom obale. Nárok na náhradu škody vzniknutej na tovare je predávajúci oprávnený jednostranne započítať proti nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.
    11. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru alebo keď výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru prerušil výrobu alebo dovoz tovaru. Predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho prostredníctvo e-mailovej adresy uvedenej v objednávke a vráti v lehote 14 dní od oznámenia o odstúpení od kúpnej zmluvy všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie, ktoré od neho na základe zmluvy prijal, a to rovnakým spôsobom, poprípade spôsobom určeným kupujúcim.

    VII. PRÁVA Z CHYBNÉHO PLNENIA

    1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá chyby. Najmä predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že v čase, keď kupujúci tovar prevzal:
    • má tovar vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a ak chýba dohoda, má také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca opísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy nimi vykonávanej;
    • sa tovar hodí na účel, ktorý pre jeho použitie predávajúci uvádza, alebo na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,
    • tovar zodpovedá akosťou alebo vyhotovením dohodnutej vzorke alebo predlohe, ak bola akosť alebo vyhotovenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy,
    • je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.
    2. Povinnosti z chybného plnenia má predávajúci najmenej v takom rozsahu, v akom trvajú povinnosti z chybného plnenia výrobcu. Kupujúci je inak oprávnený uplatniť právo z chyby, ktorá sa vyskytne na spotrebnom tovare, v období dvadsiatich štyroch mesiacov od prevzatia.
    3. Ak je na predávanom tovare, na jeho obale, v návode pripojenom k tovaru alebo v reklame v súlade s inými právnymi predpismi uvedená lehota, počas ktorej je možné tovar použiť, použijú sa ustanovenia o záruke za akosť. Zárukou za akosť sa predávajúci zaväzuje, že tovar bude po určitý čas spôsobilý na použitie na obvyklý účel alebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Ak vytkol kupujúci predávajúcemu chybu tovaru oprávnene, neplynie lehota na uplatnenie práv z chybného plnenia ani záručná lehota v čase, keď nemôže kupujúci chybný tovar používať.
    4. Ustanovenia uvedené v predchádzajúcom odseku obchodných podmienok sa nepoužijú v prípade tovaru predávaného za nižšiu cenu pre chybu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá, pre opotrebovanie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním, v prípade použitého tovaru pre chybu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebovania, ktorú tovar mal pri prevzatí kupujúcim, alebo ak to vyplýva z povahy tovaru. Právo z chybného plnenia kupujúcemu nenáleží, ak pred prevzatím tovaru vedel, že tovar má chybu, alebo ak chybu sám kupujúci spôsobil.
    5. V prípade výskytu chyby môže kupujúci predávajúcemu predložiť reklamáciu a požadovať:
    • výmenu za nový tovar,
    • opravu tovaru,
    • primeranú zľavu z kúpnej ceny,
    • odstúpiť od zmluvy.
    6. Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy:
    • ak má tovar podstatnú chybu,
    • ak nemôže vec riadne používať pre opakovaný výskyt chyby alebo chýb po oprave,
    • pri väčšom počte chýb tovaru.
    7. Podstatné je také porušenie zmluvy, o ktorom strana porušujúca zmluvu už pri uzavretí zmluvy vedela alebo musela vedieť, že by druhá strana zmluvu neuzavrela, ak by toto porušenie predvídala.
    8. V prípade chyby, ktorá znamená nepodstatné porušenie zmluvy (bez ohľadu na to, či ide o chybu odstrániteľnú či neodstrániteľnú), má kupujúci nárok na odstránenie chyby alebo primeranú zľavu z kúpnej ceny.
    9. Ak sa vyskytla odstrániteľná chyba po oprave opakovane (obvykle tretia reklamácia pre rovnakú poruchu alebo štvrtá pre odlišné poruchy) alebo má tovar väčší počet chýb (spravidla najmenej tri chyby súčasne), má kupujúci právo uplatniť požiadavku na zľavu z kúpnej ceny, výmenu tovaru alebo odstúpiť od zmluvy.
    10. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný predávajúcemu oznámiť, aké právo si zvolil. Zmena voľby bez súhlasu predávajúceho je možná len vtedy, ak žiadal kupujúci opravu chyby, ktorá sa ukáže byť neodstrániteľná. Ak si nezvolí kupujúci svoje právo z podstatného porušenia zmluvy včas, má práva rovnaké ako pri nepodstatnom porušení zmluvy.
    11. Ak nie je oprava alebo výmena tovaru možná, na základe odstúpenia od zmluvy môže kupujúci požadovať vrátenie kúpnej ceny v plnej výške.
    12. Ak predávajúci preukáže, že kupujúci pred prevzatím o chybe tovaru vedel alebo ju sám spôsobil, nie je predávajúci povinný nároku kupujúceho vyhovieť.
    13. Kupujúci nemôže reklamovať zlacnený tovar z dôvodu, pre ktorý je daný tovar zlacnený.
    14. Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzke, v ktorej je prijatie reklamácie možné, prípadne aj v sídle alebo mieste podnikania. Predávajúci je povinný kupujúcemu vydať písomné potvrdenie o tom, kedy kupujúci právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje, ako aj potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dĺžke jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
    15. Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas primeraný podľa druhu výrobku či služby potrebný na odborné posúdenie chyby. Reklamácia vrátane odstránenia chyby musí byť vybavená bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a kupujúci má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, kedy dôjde prejav vôle kupujúceho (uplatnenie práva z chybného plnenia) predávajúcemu.
    16. Predávajúci písomne informuje kupujúceho o výsledku reklamácie.
    17. Právo z chybného plnenia kupujúcemu nenáleží, ak kupujúci pred prevzatím veci vedel, že vec má chybu, alebo ak kupujúci chybu sám spôsobil.
    18. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov vzniknutých v súvislosti s uplatnením reklamácie. Toto právo môže kupujúci u predávajúceho uplatniť v lehote do jedného mesiaca po uplynutí záručnej lehoty, v opačnom prípade ho súd nemusí priznať.
    19. Voľbu spôsobu reklamácie má kupujúci.
    20. Práva a povinnosti zmluvných strán vo veci práv z chybného plnenia sa riadia § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občianskeho zákonníka a zákonom č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa.
    21. Ďalšie práva a povinnosti strán súvisiace so zodpovednosťou predávajúceho za chyby upravuje reklamačný poriadok predávajúceho.

    VIII. DORUČOVANIE

    1. Zmluvné strany si môžu všetku písomnú korešpondenciu vzájomne doručovať prostredníctvom elektronickej pošty.
    2. Kupujúci doručuje predávajúcemu korešpondenciu na e-mailovú adresu uvedenú v týchto obchodných podmienkach. Predávajúci doručuje kupujúcemu korešpondenciu na e-mailovú adresu uvedenú v jeho zákazníckom účte alebo v objednávke.
    3. V prípade, že kupujúci bude z akéhokoľvek dôvodu vracať tovar predávajúcemu, je povinný ho doručiť na akúkoľvek pobočku Zásielkovne (po predošlej komunikácii so zákazníckou linkou OrcaCollagen.sk na získanie kódu na odoslanie).

    IX. OSOBNÉ ÚDAJE

    1. Všetky informácie, ktoré pri našej spolupráci uvediete, sú dôverné a budeme s nimi tak zaobchádzať. Ak nám na to nedáte písomný súhlas, údaje o vás nebudeme iným spôsobom než s cieľom plniť zmluvu používať, okrem e-mailovej adresy, na ktorú vám môžu byť zasielané obchodné oznámenia, lebo tento postup umožňuje zákon, ak ho neodmietnete. Tieto oznámenia sa môžu týkať iba obdobného alebo súvisiaceho tovaru a je možné ich kedykoľvek jednoduchým spôsobom (zaslaním listu, e-mailu alebo kliknutím na odkaz v obchodnom oznámení) odhlásiť. E-mailová adresa sa bude na tento účel uchovávať 3 roky od uzavretia poslednej zmluvy medzi zmluvnými stranami.
    2. Podrobnejšie informácie o ochrane osobných údajov nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov TU

    X. MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOROV

    1. Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia, so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu na riešenie sporov on-line nachádzajúcu sa na internetovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využiť pri riešení sporov medzi predávajúcim a kupujúcim z kúpnej zmluvy.
    2. Európske spotrebiteľské centrum Česká republika, so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www. evropskyspotrebitel.cz je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 zo dňa 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov on-line a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenia o riešení spotrebiteľských sporov on-line).
    3. Predávajúci je oprávnený na predaj tovaru na základe živnostenského oprávnenia. Živnostenskú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Česká obchodná inšpekcia vykonáva vo vymedzenom rozsahu, okrem iného, dozor nad dodržiavaním zákona č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa.

    XI. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

    1. Všetky dojednania medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Českej republiky. Ak vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný prvok, potom strany dojednávajú, že vzťah sa riadi právom Českej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.
    2. Predávajúci nie je vo vzťahu ku kupujúcemu viazaný žiadnymi kódexmi správania v zmysle ustanovení § 1826 ods. 1 písm. e) občianskeho zákonníka.
    3. Všetky práva k webovým stránkam predávajúceho, najmä autorské práva k obsahu, vrátane rozvrhnutia stránky, fotiek, filmov, grafík, ochranných známok, loga a ďalšieho obsahu a prvkov, náležia predávajúcemu. Je zakázané kopírovať, upravovať alebo inak používať webové stránky alebo ich časť bez súhlasu predávajúceho.
    4. Predávajúci nenesie zodpovednosť za chyby vzniknuté v dôsledku zásahov tretích osôb do internetového obchodu alebo v dôsledku jeho použitia v rozpore s jeho určením. Kupujúci nesmie pri využívaní internetového obchodu používať postupy, ktoré by mohli mať negatívny vplyv na jeho prevádzku, a nesmie vykonávať žiadnu činnosť, ktorá by mohla jemu alebo tretím osobám umožniť neoprávnene zasahovať či neoprávnene použiť programové vybavenie alebo ďalšie súčasti tvoriace internetový obchod a používať internetový obchod alebo jeho časti či softvérové vybavenie takým spôsobom, ktorý by bol v rozpore s jeho určením či účelom.
    5. Kupujúci týmto preberá na seba nebezpečenstvo zmeny okolností v zmysle § 1765 ods. 2 občianskeho zákonníka.
    6. Kúpna zmluva vrátane obchodných podmienok je archivovaná predávajúcim v elektronickej podobe a nie je prístupná.
    7. Znenie obchodných podmienok môže predávajúci meniť či doplňovať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.
    8. Pre prípad, že ktorékoľvek ustanovenie kúpnej zmluvy je alebo sa stane neplatným, nevymáhateľným či zdanlivým, nebude mať táto neplatnosť, nevymáhateľnosť či zdanlivosť za následok neplatnosť, nevymáhateľnosť či zdanlivosť ostatných ustanovení kúpnej zmluvy.
    9. Znenie obchodných podmienok môže predávajúci meniť či doplňovať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.
    10. Kupujúci má možnosť oboznámiť sa so znením obchodných podmienok s dostatočným predstihom. Obchodné podmienky platia v tom rozsahu a znení, ktoré je uvedené na webovej stránke internetového obchodu v deň odoslania objednávky. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a že s nimi súhlasí v plnom rozsahu.
    11. Kupujúci berie na vedomie, že programové vybavenie a ďalšie súčasti tvoriace internetový obchod (vrátane fotografií ponúkaného tovaru) sú chránené autorským právom. Kupujúci sa zaväzuje, že nebude vykonávať žiadnu činnosť, ktorá by mohla jemu alebo tretím osobám umožniť neoprávnene zasahovať či neoprávnene využiť programové vybavenie alebo ďalšie súčasti tvoriace internetový obchod.
    12. Kupujúci nie je oprávnený pri využívaní internetového obchodu používať mechanizmy, programové vybavenie alebo iné postupy, ktoré by mohli mať negatívny vplyv na prevádzku internetového obchodu. Internetový obchod je možné používať len v rozsahu, ktorý nie je na úkor práv ostatných kupujúcich (zákazníkov) predávajúceho a ktorý je v súlade s jeho určením.
    13. Prílohou obchodných podmienok je vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy. Na stiahnutie TU.

    Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 1. 1. 2023